4月26日，北京首旅酒店（集团）股份有限公司（以下称首旅如家）公布2020年年度报告。2020年，尽管受到疫情冲击，首旅如家每季度新开店仍以加速度方式落地。全年新开店909家，较2019年增加80家，完成了经营层年初制定的全年800-1000家开店计划。截至2020年末储备店为1219家，创下历史最高水平。

2020年开店创历史新高 中高端酒店营收占集团营收近半

财报显示，2020年全年首旅如家净亏损为4.96亿元，扣非净亏损5.27亿元。2020年第四季度，首旅如家利润总额9139.13万元，净利润5901.37万元，扣非净利润4527.75万元。

2020年，首旅如家酒店集团中高端酒店板块逆势增长，2020年中高端酒店的整体收入已经提升至集团酒店收入的42.3%。首旅如家将其归因于集团把中高端酒店作为扩张重心，2020年新开272家中高端酒店，占新开店比例30%。中高端核心品牌如家商旅、如家精选、逸扉、璞隐、和颐齐头并进，2020年新开店219家，保持着较快的扩张速度。

首旅如家表示，在经历了疫情的低迷后，加速规模发展是首旅如家酒店集团的头等战略。截至2020年12月31日，首旅如家酒店数量4895家（含境外1家），客房数43.25万间。其中中高端酒店数量1165家，占比23.8%，客房数12.82万间，占总客房数的29.7%。

面对酒旅业的全面复苏，首旅如家酒店集团总经理孙坚表示：“我们制定了以规模、品牌、体验、会员为核心的四大战略，2020年全年加快了签约速度、开店速度，公司业绩在第三季度实现了全面盈利，全年新开店逐季度增加，保持了市场的领先地位、增强了酒店的运营能力。”

重构中高档酒店空间，打造年轻化品牌形象

同时，首旅如家大力发展多元品牌，坚持以加盟为主的扩张策略。2020年新开直营店25家，特许加盟及管理输出店884家，占新开店比例达97.2%。其中，作为教练模式的云品牌，其经营提升明显、初始投资较低、成长性较好，与其他品牌形成差异化互补，广受市场欢迎，是去年疫情期间轻管理模式扩张的主力。2020年，首旅如家新开350家云品牌酒店，占新开店总数比例38.5%，同比增长45.83%。

目前，首旅如家旗下拥有近20个核心品牌及40多个产品，覆盖高端、中高端、经济型、休闲度假、社交娱乐等全系列的酒店产品。在不断细分的市场中，首旅如家持续发力中高端和经济型酒店产品与创新，对品牌体系与住宿产品不断进行产品丰富与服务创新，满足消费者在个人商务和旅游休闲中的多样需求。

同时，首旅如家对现有各品牌产品进行了全方位的开发与更新迭代，并积极重构中高档酒店空间，融入更多的生活和时尚元素，以打造“年轻化、时尚化”的酒店品牌形象。

经济型酒店方面，作为酒店整体品牌形象升级的关键，首旅如家积极推动现有产品的更新改造。截至2020年末，公司已累计将279家直营店及224家特许店升级改造为如家3.0 NEO，累计共完成503家，未来还将继续加大对此类产品的升级改造力度。

中高端酒店方面， YUNIK HOTEL是首旅如家推出的以年轻一代为核心，突破传统酒店模式，以潮玩、有趣为宗旨的潮流品牌酒店。去年11月7日，南京新街口店一经亮相即成为年轻消费群体心中网红酒店之选。作为与凯悦酒店合作创建的新品牌，“逸扉酒店 UrCove by HYATT”则集美感、品质与实用于一身，将“待客如友”的服务理念深入细节，独特的开辟了“创逸空间”。

有“中式禅意”、“大唐风格”特色的璞隐酒店，代表着首旅如家中高端酒店的另一独特风格，致力于为商旅游客打造出一片“城市隐逸空间”。而新生活方式空间品牌“如咖啡”的正式落地，也是首旅如家对酒店空间拓展的一次全新探索。

2021年，首旅如家还计划开发新扉缦产品，升级迭代如家商旅2.0产品，并将持续致力于中高端核心产品的升级改造。

担当企业责任，构建“全价值链旅行聚合平台”的发展战略

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，对酒店行业产生了巨大的冲击。首旅如家也承担起国有企业应尽的社会责任。从抗击疫情初期至年底，全国有670家酒店，6万多间客房，累计近281万间夜被征用，为医护人员、隔离人员、留观旅客和返乡宾客等提供住宿和隔离场所。

据了解，仅在武汉一地，首旅如家就免费提供了3家酒店作为医护人员的住宿场所，累计接待超1.7万人次。在2020年全国疫情进入第二阶段，各行各业全力推动复工、复产、复商、复市。针对市场需求，在行业中首推“放心酒店”产品，升级24专项清洁标准和新增59项防疫清洁措施，为异乡留置观察、返乡宾客和企业隔离服务提供全方位的暖心关怀和放心服务。

首旅如家表示，上半年集团共推出了3200余家放心酒店，其中为企业客户提供超过10万间夜的隔离房服务，有力地推动了整个社会的复工复产进度。面对行业经营的困境，为了扶持加盟酒店的发展，公司利用自身供应链、资金链、销售渠道、人力资源等核心优势，针对4000多家加盟酒店，及时推出包括加盟费减免、金融支持和疫情下运营指导等各项帮助，特别是对湖北地区酒店和被政府征用的特许酒店免收管理费，全国其他地区减半收取，和特许业主共克时艰。2020年首旅如家减免加盟店管理费、派出店长费用、系统维护费用等共计5500多万元。

在积极承担企业责任同时，首旅如家也将进一步修炼“内功”。作为融合吃、住、行、游、购、娱资源，构建全价值链旅行聚合的平台，首旅如家将从提升规模、树立和丰富品牌矩阵、会员权益贯通、宾客体验和服务效率升级等方面入手，把握规模领先、品质领先、效率领先、创新领先。

在技术层面，首旅如家酒店智能随行管家平台实现了宾客全域在线交互，推出新一代酒店管理平台——智慧酒店物联网总控平台（PIOS），将智慧酒店推向了新高度。目前，PIOS已经应用到首旅酒店集团旗下的500多家门店中，涉及功能包含房间智能客控、智能音箱和智能语音电话，自动空气净化场景，自动机器人送物，自助结账退房开票续住，宾客住店服务反馈，酒店餐厅客流量实时展示，房间健康水质实时展示，酒店能耗系统对接等。

截至2020年末，首旅如家拥有1.25亿会员。首旅如家表示，集团通过移动端下载、门店售卡、异业活动、外部平台合作、协议合作等全渠道多场景拉新，有效提升了会员规模数量。

2021年，首旅如家将继续充实开发队伍，加速开店步伐，全年计划开店1400-1600家，并以大区及省为单位，强化区域拓展、省域深耕，加速三、四、五线下沉市场布局，全面推进“全系列多品牌”，带动集团市场份额提升，同时继续坚持加大中高端的拓展力度，提升中高端酒店占比。

新京报记者 曲筱艺

编辑 郑艺佳 校对 柳宝庆