近日,希尔顿欢朋喜迎品牌新里程碑
累计为超3000万宾客
带来友善可靠的欢朋体验
作为希尔顿集团旗下规模最大的连锁酒店品牌
希尔顿欢朋始终
以“友善、可靠、关怀、周全”的欢朋之道
为宾客营造独一无二的入住体验
并赢得卓越的市场口碑
01洞察需求深耕产品
希尔顿欢朋与3000万宾客结缘的奥秘在于,深度洞察消费者需求,以此为基础深耕产品。希尔顿欢朋始终坚持“产品为王”,正如锦江酒店(中国区)执行副总裁、希尔顿欢朋(中国)总裁王伟所言,产品设计的关键是“思考中国客人需要什么,要为他创造什么样的体验”。
自2014年入华以来,希尔顿欢朋深度洞察商旅客群和亲子客群的行为偏好和出行习惯,以多方位满足宾客体验为出发点,在每一个细节上精益求精,为宾客的每一次入住提供独一无二的欢朋体验。
从 1.0至5.0的产品升级,希尔顿欢朋始终以时尚多彩的设计美学、数智化的客房体验、友善可靠的贴心服务实现“品质感”,不断创新,焕发产品舒适温暖的独特魅力。
希尔顿欢朋5.0客房设计
更加柔和的床头灯
增加了USB及Tape-C充电插口的沙发扶手
与线条搭配的彩色亚克力置物盒
融合了艺术“画廊”的床头背景墙
02屡创先河 树立标杆
1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯开业,创造性地免费为宾客提供健康的热早餐,赢得了消费者的喜爱。1989年,希尔顿欢朋推出了住宿行业内首个100%满意保证制度。2004年,希尔顿欢朋在每个酒店进行了产品调整,包括引入弯曲的淋浴杆、发明融合了广播和夜光闹钟等多重功能的“欢朋”定制闹钟,并在每个房间提供免费的高速网络。希尔顿欢朋通过在产品和服务上的一系列创新,被公认为酒店业的变革先锋,这奠定了其在中高端酒店行业灯塔品牌的地位。
东莞松山湖希尔顿欢朋酒店
2014年,希尔顿欢朋进入中国,传承了全球一致的品牌文化,打造了中西合作发展国际品牌的独特商业模式,率先在中国市场落地中高端酒店的雏形,凭借深厚的品牌实力成为引领中高端酒店行业发展的标杆。近五年来希尔顿欢朋保持年均100+的项目签约速度扩张,累积签约项目超760个,覆盖中国所有省份与直辖市。如此迅猛的发展速度,不仅代表了投资市场对希尔顿欢朋的高度认可,也充分印证了品牌领先优势与在华发展策略的成功。
深圳福田口岸希尔顿欢朋酒店
03广受好评 文化致胜
传承全球一致的服务标准,希尔顿欢朋为每一位宾客提供“友善、可靠、关怀、周全”的服务,赢得了市场的广泛好评。
希尔顿欢朋一直在强调“文化制胜”的重要性,相对于标准的输出,欢朋将更多精力放在品牌文化的落地,通过每月16日的“欢朋快乐日”为成员打造快乐的工作氛围,形成与宾客之间的良性快乐循环。同时,进行文化宣贯落地,用文化拉齐所有团队伙伴的价值观,让团队对服务、产品有一致的高品质要求。
另一方面,希尔顿欢朋始终将F.A.C.T.(友善、可靠、关怀、周全)作为品牌文化核心价值观贯穿在产品、服务中,以“欢朋精神”营造欢朋体验,获得了众多宾客的喜爱。2023年希尔顿欢朋全网顾客点评分高于4.8分,充分验证了宾客对欢朋的肯定,拥有良好的消费者口碑。
杭州良渚希尔顿欢朋酒店
在华累计接待宾客超3000万的过程,是宾客与希尔顿欢朋之间的双向奔赴。宾客用行动表达对希尔顿欢朋的喜爱和认可,也让希尔顿欢朋更懂每一位宾客,时刻保持对宾客需求变化的关注,不断创新产品与服务。3000万的数字背后,也彰显了希尔顿欢朋作为中高端酒店行业灯塔品牌的竞争力与持续深耕中高端酒店市场的决心。
超3000万次的宾客接待
是希尔顿欢朋在华发展的里程碑
也是卓越发展之路的最好见证
期待与更多志同道合的伙伴
携手书写灯塔品牌新的篇章
