10月24日晚8点，2023年飞猪“双11”正式开启。5分钟，开元旅业集团打造的999元“开元观堂/名都12店通兑3晚”套餐便突破1亿元的销售收入；1小时，该套餐全面售罄，销售收入超过1.5亿元，销售量超过45万间夜。开元旅业集团一举成为今年飞猪“双11”的顶流，占据销售排行榜的冠军宝座。为确保消费者能预约客房，可以正常地核销，商家在流量与热度火爆期，不得不忍痛下架、停止该套餐的销售。
△绍兴大禹开元观堂
△杭州天域开元观堂
开元旅业集团旗下酒店一直以来都是飞猪“双11”的常客，早在2013年“淘宝旅行”时期，便凭借旗下一家酒店的销量获得当年全国第三的成绩，至此打开了与飞猪“双11”紧密合作局面，每年都有着优秀的表现。其成功并非偶然，而是多年来坚持质量为本、服务至上经营理念的结果，是多年来致力于创新满足市场需求的旅游产品与服务的结果。
首先，开元旅业集团始终将产品质量与服务质量放在首位，打造成为客人向往的、想要体验的旅游产品。据悉，疫情期间，开元旅业集团对旗下酒店每年投入近2亿元做更新改造以及设施的维护保养。同时持续研发和提升酒店服务产品，例如社交类产品，酒吧、咖啡、茶饮的模式创新；例如亲子类产品，在酒店原有设施的基础上，引入开元森泊焕境乐园，进行亲子乐园改造，目前杭州千岛湖开元度假村已投入2500多万元改造并已营业、接待四方来客，后续还有徐州开元名都大酒店、宁波九龙湖开元度假村、海南棋子湾开元度假村等酒店的改造计划。
△杭州千岛湖开元度假村
其次，优秀的团队建设是高质量服务的保证。目前，开元旅业集团旗下酒店在外网的综合评分均达到了4.8分以上，主要源自于日常的稳定接待和高峰期的有效安排。团队的培养和建设，主要表现在三个方面：一是操作技术型人才的培养，环顾全国酒店类技术比武赛事，开元旅业集团旗下的酒店均能名列前茅，而总部所在地浙江省的省级赛场中更是经常夺冠。开元旅业集团每年都会举办涵盖餐饮菜肴、宴会摆台、客房铺床等基础技能型的技术比武活动，这些看似基础、逐渐被同行抛弃的项目，却是开元一直以来最重视的基本功，全面性的技术比武已持续举办了29年。二是员工服务意识与服务态度的培养，遇见宾客时“一个微笑、一句问候、一次招手”的招手礼，酒店一练就是几个月，一搞就是全国范围的持续性打造。看见宾客热情友好、微笑问候的员工，也是一种旅游的美好体验。三是数智化系统的应用作为服务质量的保障，例如引入先进的客户体验管理系统，围绕酒店宾客的全旅程，住前开展质量检查、住中使用语音智能识别对客户体验预警、住后点评管理，全方位全链路地提升酒店服务效率与客户体验。
△2023开元旅业集团酒店技术比武
△开元招手礼
第三，科学的渠道运营，拥抱合作伙伴，使开元更多的优秀产品能触达到更多的市场与客户。现今依然有不少酒店对OTA爱恨交织，多数时候将其放在竞争与对立面。而开元旅业集团一直以来都视OTA们为最重要的战略合作伙伴，共同为出行的个人、家庭、公司等客户提供便利加高效、满意加惊喜的酒店旅行类产品和住宿体验。预计开元旅业集团酒店以及开元森泊度假乐园的销售收入，在今年“双11”活动中将突破3亿元。不仅仅在飞猪平台，其抖音平台也将顺利突破1亿元的销售收入，而传统豪强系的携程平台，是其主要的OTA渠道，销量超40万间夜。
第四，合理与创新的市场布局，发挥出高效能的市场应对能力。开元旅业集团旗下的酒店在过去的30年里，于差旅、政务、会议等市场均占据了重要的市场份额。近十年，更是重兵布阵亲子版块。开元的产品与服务，尤其是“开元森泊度假乐园”以及子品牌“开元森泊焕境乐园”，在亲子市场受到了欢迎与追捧。当下，开元已着力研究银发经济蓝海背景下的新退休老年人市场，并着力研发相关的产品与服务，对刚刚迈入享受生活阶段的这一庞大的客户群体，期待能提供匹配其市场需求的旅游度假产品。
△杭州开元森泊度假乐园
△莫干山开元森泊度假乐园
总的来说，开元旅业集团“双11”营销活动的成功，源自其优质的产品、高效的团队、科学的合作伙伴策略以及精准的市场布局。开元旅业集团副总裁兼酒店事业部总裁金杭甬先生表示，通过这样的营销活动，开元希望与合作伙伴一同助力中国文旅的新兴与发展，助力中国旅游消费市场的振兴与提升，致力于为更多、更广大的旅游消费者提供高质量的旅游产品和服务。
