邹丽荣
近年来,随着经济的稳定增长和旅游业的蓬勃发展,国内酒店业的市场需求呈持续旺盛之态,这为整个行业的发展提供了巨大空间。与此同时,酒店业竞争也日趋激烈。作为酒店管理行业的资深人士,童袁媛无疑是该行业的杰出代表和引领者。她自主研发的多项科技成果不仅充分满足了客户的个性化需求,而且还显著提升了酒店的管理效率,降低了酒店的运营成本。这些创新成果为行业的数字化和智能化变革作出了重大贡献,引领着酒店业迈向高效、绿色和可持续的未来。
科技研发,引领变革
2019年,童袁媛创立成都则行酒店管理有限公司,她深知,酒店管理行业的未来在于智能化,而她希望通过自己的努力,推动这个行业朝着更高效、更环保、更可持续的方向发展。童袁媛的远见卓识和不懈努力,使得公司成立之初就能够在酒店管理行业中独树一帜。
在她的带领下,公司团队致力于行业智能化科技成果的研发。经过大量的努力和投入,2020年5月,童袁媛自主研发的“基于物联网技术的智能酒店管理系统V1.0”面世。这一创新性的管理系统将物联网技术与酒店行业管理相结合,突破性地解决了传统酒店管理中存在的效率低下、资源分配不合理等问题。该系统的出现,不仅提高了酒店的管理效率和客户满意度,还为企业提供了巨大的商业机会、发展空间和投资前景。这一科技成果让她的公司在激烈的市场竞争中脱颖而出,也迅速引起了业界的广泛关注。随着“基于物联网技术的智能酒店管理系统V1.0”在业界的推广普及,国内多家知名企业也受益匪浅,不仅顺利实现了从传统管理到智能化管理的转型,更是在转型升级的过程中收获了一波红利。为了表彰童袁媛为推动酒店管理行业智能化变革做出的卓越贡献,2021年5月,中国品牌影响力评价成果发布活动组委会将其评选为“2021品牌影响力·酒店管理行业功勋人物”。这让她更加坚定了继续研发智能化科技成果,通过智能化技术的应用,提升客户体验,优化企业内部管理流程,降低运营成本的信念。
回归服务,客户至上
经历了疫情和后疫情时代的特殊时期,酒店行业面临着巨大的挑战和机遇。在这个背景下,童袁媛对“科技赋能酒店经营突围”更加深信不疑。她深刻认识到,随着新一代客户群的逐渐形成,客户需求不断在升级和变化,打造更年轻、更时尚、更智能的酒店产品已经成为了行业的刚需。为了适应这种变化,童袁媛强调,酒店管理必须回归服务,秉持“客户至上”的理念不动摇。她认为,在实现企业数字化和智能化转型的同时,帮助客户更好地适应和使用智能化应用系统也是至关重要的。因此,她带领团队致力于研发更多符合客户需求的智能化科技成果,以提高酒店管理效能和创造更多收益。
继第一项科技成果之后,童袁媛后又陆续研发出了“基于虚拟现实和增强现实技术的沉浸式用户体验系统V1.0”、“基于互联网信息的智能酒店入住应用系统V1.0”和“基于计算机算法分析的酒店客房服务系统V1.0”等三项成果,其中,“基于互联网信息的智能酒店入住应用系统V1.0”还获评为“2022年度酒店管理领域科技创新优秀成果”。她的这些科研成果始终紧紧围绕客户需求进行调整,不断突破传统酒店管理的局限,为行业的发展打开了新的思路,提供了新的可能。
具体而言,这些科研成果通过对 “虚拟现实和增强现实技术”、“大数据技术”和“计算机算法技术”等先进技术的精准把握与合理应用,以客户的需求为中心,重塑了酒店管理和服务模式,靶向对标传统酒店管理中 “客房服务体验单一,缺乏个性化”、“办理入住流程繁琐,信息流通不畅”以及“客房服务响应不及时,服务质量不稳定”等方面的问题,做到了通过收集和分析客户行为,及时响应客户的服务需求,为客户提供个性化、沉浸式的住宿体验,以此提高客户满意度和忠诚度,实现了科技与酒店管理的完美结合,让企业在优化资源配置的同时,简化入住流程,提高服务质量。总之,这些系统不仅有效降低了能源的消耗和成本的投入,还大大提高了酒店运营效率,使企业在市场竞争中更胜一筹。
勇担责任,促进发展
能量越大,越要肩负更多的社会责任。在社会对环保和可持续发展目标日益关注的当下,酒店业作为能耗较大的行业之一,酒店管理行业的绿色发展势在必行。显然,童袁媛是深谙此道的,为了更好的顺应时代发展潮流,她和她的团队不但加大了在环保和可持续发展方面的投入,并且发挥了非常积极的作用。一方面,她利用智能系提高了酒店内部管理方面的精准度和效率,避免了人力和物力的浪费;另一方面,智能系统的应用为客户提供了优质且精准的服务,比如通过入住前的沉浸式预览,入住时的流程简化,以及入住后的按需自动调节空调和照明系统功率等功能,大大减少了能源的浪费。与此同时,童袁媛还积极投身于加强绿色环保宣传和教育事业,她通过宣传册、电子屏幕等方式向客户传递节能环保的理念和知识;引导客户节约电能与水资源。
2022年5月,作为酒店管理行业的翘楚,童袁媛被聘为中国管理科学研究院经济发展研究中心客座教授。长期以来,她不光专注于对自身企业的经营管理和智能科技成果的研发,更是积极地参与行业交流和分享,将自己的经验和见解毫无保留地分享给同行,正是因为她的无私,使得她每每有新的科研成果推出,都能很快在行业内得到广泛的认可和应用,而她也用实际行动为其他酒店提供了新的借鉴和参考,进而为整个行业的发展做出了不可磨灭的贡献。
展望未来,相信童袁媛和她的团队将会为酒店管理行业带来更多的惊喜和可能!
