精心保障点亮融旅为军“和合美”
——广州珠江宾馆圆满完成非洲中青年军官代表团访华接待保障任务
近日,应中国国防部邀请,由40余个非洲国家的近百名中青年军官代表访华。代表团参访广州期间下榻广州珠江宾馆。全体珠江人响应旅发党委号召,高标准、高质量、高水平圆满完成非洲中青年军官代表团访华接待保障任务。
一、把好会前统筹“航船舵”
接到保障任务以来,珠江宾馆一体化店迅速统筹部署,精心筹备、精准对接、精细保障,高频调度资源,确保会前筹备无纰漏。
成立专班,以为军惠军专班和客户管家为基础,统筹一体化各店人才,成立由宾馆总经理任组长、分管运营副总经理任总协调、一体化各店擅长英法语的18名员工组成的外事保障专班,为外宾提供全方位服务。
参观见学,宾馆领导率保障队伍前往行业标杆白天鹅宾馆实地参观、座谈交流,在学习交流中明确此次外事保障接待目标任务,精雕细琢每一个服务环节。
专题部署,宾馆领导多次召开外事保障推进会,听取筹备工作情况,就外事接待礼仪培训、设备维保、菜谱制定、物资准备等工作再部署、再安排、再明确,为高质量完成此次接待保障工作做好充分准备。
二、奏响会中服务“协作曲”
宾馆各点位通力协作将“一站式”服务贯穿外事保障工作始终。
营销重统筹,依托军队客户管家及为军惠军专班,全方位做好服务链条全程畅通,为外宾提供24小时外语保障专属服务。
客房重温馨,为宾客提供入住办理、行李运送、大堂引导、洗衣熨烫等服务。房间内摆放“毛泽东在珠江宾馆图片展”中英文译本、岭南特色水果及手写欢迎卡,安排楼层台班员和外事接待员值守,确保第一时间响应宾客需求。
餐饮重品质,始终坚守品质至上,为宾客提供多元化、多维度优质服务。融合手工刺绣、果蔬雕刻等传统元素巧妙点缀餐桌;根据宾客宗教信仰及饮食偏好,提供清真专属用餐区;推出亚麻籽烧鸡、双皮奶等具有广府特色的美食;为外宾准备惊喜生日派对,伴随法语生日歌,宾馆领导送上融旅中国茶和珠江文创产品,他们表示虽身处异乡,仍感受到了浓浓的爱与温暖。
三、点亮融旅为军“和合美”
离别时,宾馆共收到来自40多个国家的中外来宾的表扬信、感谢信76封,主办方及代表团一行人对宾馆表达诚挚的感谢并授予锦旗及纪念奖章,他们高度赞扬宾馆无微不至的服务,为他们访华之行画上完美句点。
此次非洲中青年军官代表团访华接待保障任务圆满完成,是聚焦集团公司为军服务“三满意”目标的重要实举,是全体珠江人“把部队的需求作为我们的追求,军人的满意就是我们的动力”的有力践行。珠江宾馆一体化店将始终坚持为军惠军首责使命,在为军外事接待保障上挺膺而上、尽显央企担当,携手谱写和合共生、美美与共新篇!
