携程发布一季度财报:酒店业绩创新高

5月23日,携程旅行网公布其截至2018年3月31日第一季度的财务状况。住宿预订业务在一季度继续保持高速增长,营业收入达到25亿元人民币,同比增长23%,业绩达到新高度。
携程方面表示,这背后是携程赋能全球130万合作伙伴、挖掘亲子房等引领行业创新、发力布局高中低星级酒店,以及用户服务升级等方面的全面提升。

携程的酒店业务一直都是其核心业务之一。一直以来,携程通过自身的优势,与单体酒店、酒店集团、酒店供应商紧密合作,实现共赢、共荣,并力图打造酒店产业良性生态圈。
在赋能酒店业主的同时,在不断消费升级大背景下,携程还通过与酒店集团强强联合,不断进行产品创新,共建新型酒店生态圈。

住宿业绩的高增长,也与服务的不断升级相关。一直以来,携程都坚持着“以客户为中心”的服务理念。而最近,针对旅行中可能出现的问题,携程宣布全方位对用户服务体系进行升级,推出更为全面的“全程X计划”,全方位提升一站式联动服务保障,也让消费者的出行,更为放心。

值得注意的是,此次服务升级中,携程酒店服务升级保障十分引人关注,包括了酒店确认后变更,最高首晚房费赔付用户;到店无房,最高首晚房费赔付用户;承诺不从退改服务中收取任何额外费用等,直击用户出行痛点。

在财报电话会议上,携程CEO孙洁也再次强调了服务的重要性,“第一季度,我们完成了150多个基于用户反馈的改进、升级和强化,例如纠正系统漏洞,提高服务效率,减少客户预订时间与费力度等。我们手机客户端里的在线客服平台上,一次解决率超过了90%,截至本季度末总体客户满意率已上升到95%。”

孙洁还强调,“我们将继续以‘以客户为中心’作为所有业务的最高原则。未来我们将在产品和技术方面继续投资以应对不断变化的客户需求,比如ABC——人工智能、大数据和云计算。”“从长远角度来看,我相信我们拥有着正确的愿景、战略和原则来为客户、股东和社会创造更大的价值。”