刷脸入住有多方便？

只要扫描身份证，进行人脸识别等基本操作，就能办理入住，全程一分钟。

■文｜市井财经专栏作家 叶克飞

在酒店办理入住时，你有没有见过效率特别低的前台人员？有没有在高峰期排队时百无聊赖？有没有在退房时不停看时间生怕赶不上车？如果你有“社交恐惧症”，有没有对前台人员无休止的客套和叮嘱心生恐惧？如果你碰上一个态度很差或者夹缠不清的前台，有没有想打人的冲动？如果你刚好碰上大型会议团体入住或者是旅行团入住，有没有一边排队一边想塞住耳朵？

按照心理学的说法，这是一种特定环境下的不安。酒店这个场景，本身就意味着安顿、休息，人们迫切希望尽快入住，也因此对前台的工作方式和效率极为敏感。

酒店自助入住机的出现显然能改善这一局面。尤其是网络时代，许多人早已习惯与手机、电脑和机器交流，有些人对此忧心忡忡，认为人类长此以往将会退化。可他们显然忽视了他人的正常需求——有些人希望恪守人际交往的界限，有些人更是希望避免与陌生人接触。网络时代兴起后衍生的种种人工智能，恰恰是后者的福音。

我们都需要更快入住酒店，需要尽量简单的流程，甚至不需要与人对话。

在人力成本高昂的欧美，自助入住机很常见

用各种订房APP预订欧美酒店时，总有很多筛选项目，你优先的选择是什么？有些人会说是房型，有些人会说是停车场，有些人会说早餐，还有人会说是床型……但根据我的经验，第一选项必然是“24小时前台”。

我们在国内订酒店，很少会考虑24小时前台的问题，因为基本都是24小时前台，即使最便宜的快捷酒店也是如此。但在人力成本高昂的欧美，这事儿可未必。首先，家庭运营的旅馆和民宿等，大多不可能提供24小时前台，你在预订时，网页或者APP页面都会出现入住时间的提示，如果你在此外的时间抵达，必须先行预约，或者到了后打电话呼唤对方来开门。相对来说，前者肯定更靠谱一些，后者在欧洲往往不管用，因为很多老外下班了就不接电话，即使靠谱的德国人也不例外。

即使是酒店，也往往有自己的入住时间限制。有朋友就曾于晚上酒店被巴黎的四星级酒店拒之门外，前台没人，大门紧闭，住客可以凭卡出入，你却进不去，进去了也没用，因为没有工作人员为你办理入住。

所以，如果你晚上才能抵达酒店所在地，那就必须留心酒店政策，看它是否有24小时前台，或者最迟入住时间是几点。反正我若是夜班飞机抵达目的地，第一间酒店必选有24小时前台的。

当然，如今在欧美，你遇上自助入住酒店的几率相当高。一些连锁酒店会采用这一设备，毕竟需求量大，成本容易降下来。这类酒店的门口会摆有标注“24H Check in”的自助入住机，操作很简单，只需输入预订人的名字加上信用卡号，机器就能自动识别，并显示预订信息。确认无误后，机器就会打印一张纸条，告诉你大门密码、房间号和房间密码。下面的过程就超级简单了，进大门，找房间，输入密码入住。

一些民宿也会采取这一操作，但说实话，单一民宿使用这个机器，从目前情况而言成本似乎高了点。其实欧美民宿往往采取最原始的自助入住方法，也就是将房间钥匙放在信箱里、门檐上或者门垫下面，自取入住即可。毫无疑问，普遍性采取这类操作，需要的是社会的整体诚信和良好治安。

值得一提的是，在民宿盛行的日本和台湾，部分地区对民宿经营甚至有硬性规定，要求经营者必须出面接待客人。也有一些旅行者，特别喜欢与房东沟通，将之视为旅途中的重要经历。但像我这种人，最怕的反而就是与陌生人客套，尤其是超有礼貌的日本人，办起入住来说个没完没了，比在酒店排队还要耗时间。

越来越多的人喜欢享受私人空间，不希望与陌生人有无谓交流，但民宿经营者又希望通过交流提升客人体验，这中间的冲突可真是难题。但自助入住机也许真的是未来趋势，迟早会让要求民宿经营者必须出面的那些地方政府修改这一规定。

自助入住机在中国有技术优势

一般来说，自助入住机在欧美基本会用于连锁酒店和民宿，高档大品牌很少会启用。毕竟像希尔顿、喜来登和万豪这样的大品牌，基本都是24小时前台，又强调尊贵服务，何需此机器？

不过在国内，自助入住机虽然并不普及，却可见于各种档次的酒店。前段时间，万豪就联合阿里巴巴飞猪，选择旗下几家酒店，在自助入住机领域进行合作，客人可以直接刷脸入住。

刷脸入住有多方便？只要扫描身份证，进行人脸识别等基本操作，就能办理入住，全程一分钟。

按理说，人口众多、人力资源成本相对较低的中国，对自助入住机的需求应该没欧美那么明显，但数据表明，在传统的酒店运营模式里，人工和相关能源消耗成本占据了运营成本的50%以上。越是豪华酒店，运营越繁琐，环节越多，人力成本也越高。

而且现实也早已告诉我们，中国人对新科技的需求远远超过了研发能力。当老外还是习惯信用卡时，中国人出门已经不带钱包了，买个菜都用微信或支付宝；当老外在超市还是习惯收银员时，国内许多超市已经悄然增置了自助付款机器……酒店行业也一样。

从目前情况来看，中国移动支付的发展水平给自助入住提供了相当大的便利。不过，自助入住系统可不是买菜那么简单，它牵涉到一个更大的系统。

首先，人脸识别技术需要公安认证的3D活检摄像头，对真人和身份证照片进行比对，才能100%确保本人入住。如果再严格一点，还涉及指纹采集。

其次，一般的酒店和民宿，自助入住机往往采用台式电脑的配置，如果24小时不间断工作，有一定出现死机的几率。这个对客人的影响可大了，你想想，深更半夜你去到酒店，办理自助入住，然后电脑死机了，你找谁去？所以，采用服务器级别的配置，保证系统不死机，绝对有必要。

再就是安全问题，毕竟没有保安，安保系统要更严密。再就是信息安全，自助入住牵涉着背后的庞大系统，要谨防黑客攻击造成信息外泄。

目前我们所习惯的传统酒店运营模式，严格来说已经持续了上千年，尽管技术一直在提升，但基本模式没有变化。即使将古代的旅馆排除在外，单纯说现代意义上的酒店，也从工业革命延续至今，没有明显变化。

但在当下这个时代，你很难找到不被颠覆的传统行业。超市收银员在未来很长一段时间里还会存在，但谁还会认为这个工种牢不可破？酒店行业也一样。