出门旅游讲究个吃和住，如果吃得不好，或者住得不舒坦，将会使整个旅游行程大打折扣。近日，南京市民杨女士向荔枝解忧帮求助称，她在途牛旅游网预定了去印尼美娜多的行程，没想到说好的品牌连锁酒店，却变成了农村在建旅馆。
杨女士闲暇时经常和朋友出去旅游，9月16号她在途牛旅游网预定了总价9599元的印尼美娜多四晚五日的自由行行程，其中，包括机票和住宿。在交完费用后，杨女士收到了途牛网发来的电子合同，合同中明确约定酒店为宜必思或者同等档次的酒店。
可是当杨女士一行到达当地后发现，说好的品牌连锁酒店却变了样：“把我们带到了离市中心一个多小时车程的还没竣工的酒店，感觉像农村，环境非常差，也没有任何的星级标准。桌子上到处都是蚂蚁，房间还没有信号。”
由于入住的酒店是开放式的，没有任何围挡，杨女士认为连最起码的人身安全都得不到保障，而在各种订房软件上也查不到这家酒店的相关信息。
更让杨女士和朋友气愤的是，这个酒店旁边就是工地，还处于建设当中。随后，杨女士对入住的酒店提出了质疑，但和当地地接人员、售后人员、途牛客服之间交涉了长达九个小时，也没有结果，更换到市区其他酒店住宿的诉求也遭到了拒绝。
最终，杨女士只能自己去市区另外订了房。杨女士说，这次旅行不仅给她带来额外的经济损失，也让旅游的心情大打折扣。那么，途牛是否存在私自变更，违约降低酒店档次的行为呢？
今天（9月27号）上午，记者陪同杨女士来到南京途牛国际旅行社有限公司，售后负责人薛晴表示，杨女士投诉的问题他们还在调查当中，“我们承认合同没有履行，愿意承担因本次违约所带来的责任。”
江苏苏博律师事务所律师时良珈表示：“从目前的情况来看，旅行社已经涉嫌合同违约。也不排除旅行社有欺诈的行为，如果欺诈的话消费者可以根据消法的相关规定，要求退一赔三。”
目前，双方就此事正在协商，杨女士也已将问题反映给市场监管部门。对此，记者也将继续关注。
