2020年特殊情况下,酒旅行遭遇了前所未有的存亡危机。据邹志英博士的调查,一季度国内78.9%酒店破产或停业,仅有5.2%的酒店能维持运转。但此次情况给酒店带来重创的同时,也加速驱动了科技在酒店行业的运用,“智慧酒店”成为酒店行业新趋势。

相比传统酒店业一直存在数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题,“智慧酒店”注重客户导向、持续创新、科技支撑、大数据分析,具有“改善体验、改进管理、节约成本”的三大优势:

改善体验:通过酒店的运营管理系统与客房的空调、门锁、窗帘等自动控制装置集成起来,形成一个完整的智能化酒店网络系统,做到“千人千面”的定制服务,极大地提升了顾客入住满意度;

改进管理:“智慧酒店”的大数据底层服务+数字化运营平台,可整合部门数据,改进内部管理,改善酒店能效;

节约成本:人工成本在高端酒店主要成本构成中占比高达50%,即使在经济型酒店中也占比20%以上,人工智能等高科技的应用,可以最大限度地缩减人力成本,提升人效比。

实际上，早在2010年比特智能便在酒店智慧化方面探索尝试，2013年比特智能发布“Guesttec”嘉世特酒店智能客控系统，是市面上较早并技术成熟的酒店智能客控系统。2018年，比特智能发布以稳定、反应快为特点的第三代智能有线客控系统G3.0。2020年比特智能通过技术革新，将硬件、软件与服务相结合，全面推出了有线与无线混打智能客控系统G5.0，先进稳定可靠的客控系统，全面提升酒店客人的体验感。

同时，比特智能在有效提升酒店管理水平方面，推出了BIoT管控平台族，旗下拥有酒店物联大数据平台、云客控管理平台、云岸平台、语义平台、语音开放平台、AI音箱平台、灯控平台等一系列客控管理平台，通过平台数据的统计分析，为酒店运营决策提供依据，让酒店智能化程度更高。

近年来,“智慧酒店”也获得了政府的大力支持。国家旅游局在十八大精神指导下，大力发展智慧旅游。作为智慧旅游的重要组成部分，智慧酒店的建设与发展也受到政府的关注，相关政策法规与行业标准也日渐完善。由比特智能参与起草及编写的国家标准《物联网智慧酒店应用平台接口通用技术要求》于2020年3月1日起正式实施。

后疫情时代，随着酒店行业进入恢复期,“智慧酒店”或将迎来风口和爆发,提前布局“智慧化”或将成为酒店弯道超车的机会,当然“智慧酒店”的建设也非一日之功,需要整个行业的协作和联动,共同推动酒店行业越来越好。

（本文部分内容源自央广网）